На еженедельной планерке Главы Чувашии Олега Николаева министр здравоохранения республики Лариса Тарасова представила комплексный анализ работы сервисов записи к врачу.

Министр напомнила о выстроенной многоканальной системе записи на прием. Жители республики могут воспользоваться Единым порталом госуслуг, колл-центрами, регистратурами или национальным мессенджером «Макс». Технологическую основу сервиса составляет единая Республиканская медицинская информационная система с централизованным интерфейсом ведения расписаний. Формирование графиков ведется самими поликлиниками в строгом соответствии с требованиями ЦНИИОИЗ Минздрава России: не менее 60% слотов открыты для самостоятельной записи пациентов через цифровые каналы, а оставшиеся 40% резервируются для распределения через врачей и регистратуру.

«Работу видно, но остаются отдельные моменты, которые нужно дорабатывать.  Необходимо совершенствовать систему оповещения пациентов. При увеличении срока, на который пациент сможет заранее записаться к врачу, людям важно заранее напоминать о приёме в несколько этапов. Это поможет пациентам лучше планировать своё время, а медицинским организациям перераспределять освободившиеся места между теми, кто ждёт приёма», - подчеркнул Глава Чувашии Олег Николаев.

Лариса Тарасова отметила, что с 2025 года сохраняется высокий уровень использования дистанционных сервисов для записи на прием к врачу. За 8 месяцев 2026 года доля записей к врачам-специалистам через электронные каналы достигла 98,7%, а их общий объем превысил 6 миллионов.  В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество записей через Единый портал госуслуг выросло на 20,8%.

«С конца 2025 года в республике внедрена запись на прием к врачу через чат-бот «МАХ». За 8 месяцев 2026 года с его помощью оформлено более 90 тысяч записей, что подтверждает удобство данного канала коммуникации. В настоящее время Минздрав Чувашии ведет работу по увеличению активной аудитории пользователей сервисов в национальном мессенджере «Макс»», - отметила Лариса Тарасова.

За 8 месяцев 2026 года на Портале обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировано 5 541 обращение (+9,2% к прошлому году). При этом по ключевым техническим сбоям наблюдается значительное снижение числа жалоб. Например, количество обращений на отсутствие отображения медицинской организации прикрепления снизилось на 48,9%, на ошибки при подтверждении прикрепления в регионе - на 75,4%, а на недоступность услуги записи - на 49,6%.

Вместе с тем зафиксирован рост обращений по теме «Не отображаются нужные специалисты». Как пояснила министр, это связано не с техническими ошибками, а с методологией маршрутизации: перечень специальностей для самостоятельной записи строго регламентирован Методическими рекомендациями ЦНИИОИЗ Минздрава России и включает всего 14 позиций, преимущественно это врачи первичного звена и ограниченное число профильных специалистов. Ограничение прямой записи к узким специалистам необходимо для первичной фильтрации жалоб от пациентов и рационального распределения нагрузки на специалистов, однако данный факт периодически вызывает вопросы у населения республики.

«Участковый терапевт выступает координатором: он проводит базовую диагностику и маршрутизирует пациента. Открытый доступ без направлений нарушил бы установленный порядок оказания медпомощи, а также привел бы к перегрузке дефицитных кадров и росту сроков ожидания для сложных пациентов», - подчеркнула министр здравоохранения.

Вопросы доступности записи к врачу стали драйвером для запуска ведомственного проекта «Доступная поликлиника», который реализуется Министерством в целях повышения удовлетворенности пациентов доступностью медицинской помощи. Как отметила министр здравоохранения Лариса Тарасова основная цель проекта - устранение организационных барьеров, снижение жалоб населения и повышение прозрачности процессов записи и маршрутизации пациентов, и таким образом, повышение удовлетворенности пациентов.

«В рамках проекта «Доступная поликлиника» внедрена многоуровневая система аудита. Оценку проводят не только сотрудники Минздрава Чувашии, но и главные внештатные специалисты ведомства, волонтеры-медики, а также члены Общественного совета», — пояснила Лариса Тарасова.

Механика контроля включает еженедельные выезды в одну из поликлиник для всесторонней оценки доступности записи и прямого диалога с населением. Ключевым инструментом стал метод «Тайный пациент»: волонтеры осуществляют контрольные телефонные звонки и очные визиты для заполнения чек-листов. Это позволяет получить независимую оценку организационных процессов непосредственно от потребителей медицинских услуг.

В ходе выездных проверок специалисты Минздрава Чувашии также проводят детальный анализ работы поликлиник на соответствие федеральным методическим рекомендациям ЦНИИОИЗ Минздрава России. Оценивается достаточность и эффективность использования кадровых и материальных ресурсов. Важным элементом аудита является личное общение министра здравоохранения с гражданами непосредственно в стенах медицинских организаций. По итогам каждой проверки проводится рабочее совещание с коллективом для выработки управленческих решений.

«Аудит позволил нам увидеть реальное положение дел и сразу перейти от слов к делу. Выявленные точки роста стали основой для управленческих решений, дающих быстрый эффект. Благодаря этой работе дополнительно введено 190 слотов на Едином портале государственных услуг для записи на прием, что напрямую увеличило доступность узких специалистов. Кроме того, мы увидели работающие практики на местах, которые рекомендовали масштабировать на всю республику: это отдельные кабинеты для выписки льготных лекарств, сестринские посты, которые разгружают врачей от бумажной работы, и специальные кабинеты диспансерного наблюдения, обеспечивающие системный контроль за здоровьем пациентов с хроническими заболеваниями», - отметила Лариса Тарасова.

Министр здравоохранения также сообщила о реализации комплекса мер, направленных на повышение удовлетворенности пациентов и снижение количества жалоб по вопросам записи на прием к врачу. Например, внедрение типового тиражируемого программного обеспечения «Витрина данных» снизило долю технических ошибок при составлении графиков врачей до менее 1%. Также устранен административный барьер, связанный с открытием записи исключительно в 00:00 часов по московскому времени. Право самостоятельного определения времени открытия слотов делегировано медицинским организациям, что создает дополнительные удобства для пациентов при самостоятельной записи.

«Также оптимизирована работа с расписанием: за 24 часа неиспользуемые «неконкурентные» слоты автоматически становятся доступны для записи через Госуслуги. Также внедрена система автоматизированного оповещения пациентов за день до визита, что позволило существенно сократить количество неявок и рационально распределить нагрузку врачей», - пояснила министр.

Министр здравоохранения Чувашии Лариса Тарасова сообщила, что действующий республиканский приказ о порядке записи пациентов будет актуализирован в ближайшее время. Документ уже направлен на согласование в прокуратуру республики. Кроме того, с целью расширения временных возможностей для планирования получения медицинской помощи горизонт доступной записи будет увеличен с 14 до 28 календарных дней.

«Приоритетом работы министерства остается системное совершенствование процессов с фокусом на качество услуг и удобство пациентов. Реализация проекта «Доступная поликлиника» и внедрение передовых цифровых решений будут масштабированы во всех медицинских организациях республики для дальнейшего повышения доступности медицинской помощи», - подытожила министр.